تستقبل مؤسسة النقد العربي السعودي الشكاوى من عملاء القطاعات المالية المرخصة من المؤسسة والنظر فيها ودراستها وإجراء التحقيقات اللازمة للتأكد من صحتها، وتسعى إلى إنهاؤها خلال مدة ثلاثين يوماً من تاريخ تقديم الشكوى لديها بعد التقدم بشكوى لدى الجهة المالية ذات العلاقة والحصول على مرجعٍ لها.